這是一個Moshi的包包用了八個月之後,成功的出保固,換到新包包的故事。
前情提要
去年底在蝦皮買了一個Moshi的Tego包包,是這個。
是說我覺得高單價的東西在蝦皮有活動的時候買真的滿划算的,尤其是買那種死豬價(很少有折扣)的商品。像是這個包包我用了一推折價券,總共折了1000多元。讚讚
不過,每天背這個包包上下班,用了大概8個月之後發現反光條有點破損。
這個反光條也是Moshi的貼心之作,採用了3M Scotchlite的反光材料,在晚上被光照到的時候會非常有效的反射光線,讓包包使用者在夜晚也可以被汽車駕駛清楚的看見,大幅降低事故機率。
3M生產的高級材料竟然最先裂開啊,而且位置在手平常摸不到的地方,還破的這麼華麗。
說實在的這種耐用度根本不及格,何況這包包的單價可不便宜。
不過還是要說句公道話,除了反光條之外,包包的其他結構都跟新的一樣,像是包包的表面,布料接合處的縫線,拉鍊的順暢度等等,都跟剛買來的時候一樣,做工真的很好。
還好,Moshi 現在非電子類的產品購買來就有1年的保固,上網登記之後直接升級成\10年保固/。
包包既然出了狀況,那就問問看客服給不給保固囉。
詢問客服
當初註冊保固的時候會收到一封e-mail,包包有問題的話直接回信就可以了,信裡面直接就是記著基本資訊。
我直接回信之後,隔天馬上收到客服問商品狀況的回信。這時候就會產生「案件編號」了,之後如果需要溝通就用案件編號比較快。
信裡面客服問了我一些使用情境上面的問題,像是平常怎麼使用,是在高溫潮濕的環境下嗎等等,這部分我就是照實回答,我就只是通勤用而已。
回信之後,客服表示希望我可以把包包寄回去給他們處理,我就照著信上的指示寄回去給Moshi.
包裹裡面要記得附上「案件編號!!」
收到寄回來的包包!!
幾天之後,我就收到Moshi寄回來給我的包裹。
我本來想說「這也修太快了吧?!」
我開頭有說到,雖然包包的反光條部分破損了,但是其他部分還是非常完美。這個包包的縫線車工都非常精細,要拆開來修應該不容易啊!
結果沒想到,打開箱子之後….
Moshi直接換一個新的包包給我啊!!!
太佛心了吧,我都已經背了八個月,而且還不是主要結構的地方的破損,這樣還可以直接換新,會不會太划算!!
上個包包破損的地方也非常完美,希望不要再破掉了。
Moshi的十年保固是真的!
根據Moshi自己在官方網站的說法…直接看圖片吧。
當初包包拿到手時我就有先去登記保固,就算沒登記我的包包也還在1年的保固範圍裡。
不過還是建議大家一拿到商品就登記啦。商品上都會附一張保固說明卡,
保固卡上面綠色的刮刮漆刮掉之後,掃描QR code,打開網頁之後把資訊填一填,就完成延長保固了,非常方便。
同時也會收到Moshi傳來的保固資訊Email.建議把信收好啊,有問題直接回信他們客服就會幫忙處理了。
我就這樣換到新包包啦,保固是「真的」,無誤。
心得
Moshi 的東西的價格雖然高,但是品質真的不錯。像是我的包包雖然反光條破了但是其他地方還是跟新的一樣,包包的各個部分的細節也做到很好。保固的部分也是毫不囉嗦直接換新。
(PS.反光條品質問題比較像3M的鍋,Moshi的採購快學我去客訴凹保固啊~~)
Moshi Tego這系列的包包也很好用,耐用度就不用說了,內部容量很大,我出國去玩的時候就直接把我的筆電放包包在裡面的電腦夾層,還可以再塞一台單眼相機,再塞一瓶水加折疊傘完全綽綽有餘。
背帶上有鬆緊帶所以有減壓功能,背起來很舒服。包包的拉鍊開口在靠身體這一側,完全不用怕走在路上被拉開。在日本自由行的時候背這個包包真的超方便。
現在一樣,背著新包包,過著每天快樂上班去的日常。
大家可以多多支持國產品牌的Moshi啊~~大推!!
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