中嘉寬頻解約退租

中嘉寬頻網路退租記。機上盒數據機可以派人回收,不要自己傻傻跑門市。

最近忙著搬家。這天,東西整理得差不多了,要跟這間小破屋說再見真是有點感傷。房子租約剩下幾天,網路合約也差不多可以解約了。我們這一棟大樓用的是中嘉寬頻,於是我就打電話給中嘉的客服,說我要退租。

中嘉寬頻 客服電話

依地區不同,有不同的聯絡電話,可以參考這個網頁:

https://www.homeplus.net.tw/cable/serve

或是直接打全國性的服務電話:02-412-8811

中嘉寬頻解約流程懶人包

  1. 打電話給客服
  2. 說要解約
  3. 拒絕客服所有推銷和合約轉移的提案
  4. 強硬要求線上刷卡結清違約金,要求派工程師來收機器。
  5. 等工程師來,交還機器

大概是這幾個步驟,至於為什麼要強硬,有興趣的可以看下面的故事。

我的中嘉寬頻解約詳細過程

客服接通之後要按一推選項,按完之後又要等有客服接通,等了滿久的。

直接表明我要解約

電話接起之後我就直接表明我要解約。

客服會先問一些個人基本資訊確認電話中的人是用戶本人,然後會詢問為什麼要解約。

我的狀況是因為我要搬家,新的租屋處已經有附網路了,所以我不用網路這樣。

客服推銷各種優惠方案

客服聽完我說之後就跟我說他可以幫我申請把網路轉移到新地點,而且可以免費送第四台收視什麼的。

總之批哩啪拉說了一大堆方案,說到最後連「可以用員工優惠價申辦XXXX」都說出來了,但是通通被我打槍,啊我就用不到了留著幹嘛。

然後客服又說可以協助幫我把租約轉給下一個房客或房東,或者是轉給在台北的親朋好友。反正就是百般的想要留住我這個用戶的感覺。

但我只覺得很煩。

「您有預繳到下個月,可以回門市結清」

說到最後,客服終於認真說退租的事了。

他說,因為我已經預繳三個月的費用到下個月,所以可以退款大約700-800元,但是因為退錢要到門市結清,要麻煩我把機上盒和數據機什麼的帶到他們的門市,就可以完成退租,領回預繳的錢了!

聽了這些我就想,恩!雖然要跑一趟有點麻煩,但可以退不少錢,那明天找個時間去好了。

客服還很貼心的把要退哪些東西的明細用簡訊的方式傳給我。真是謝囉~

越想越不對

就在我在想「要怎麼去,什麼時候去」門市辦退租領$_$的時候,我突然想到…

提前解約,不會有違約金嗎….?

於是我就去他們官網查了一下…

中嘉寬頻解約的違約金

果然有違約金啊,不同方案退租的違約金不同,可以參閱他們網站不同方案的說明:

https://www.homeplus.net.tw/cable/new-plan

我看到最恐怖的方案,違約金要價89001

但還好我的方案是解約後要付1200的違約金。這一點我在聯絡客服的時候他完全沒有提到。

那….不就表示我把機器拿回去還,錢拿不回來還要貼錢補違約金嗎!?

可聯繫本公司派員」回收機器,中嘉自己說的唷

後來,我在中嘉他們的「常見問題」網頁發現,他們自己說:

退租提醒事項:

用戶可聯繫本公司派員或委託第3人至府上取回相關設備及配件;亦可持申裝人身分證件正本,自行將相關設備及配件至本公司門市返還。

中嘉寬頻:網路不要使用,要如何辦理退租?2

「強硬」要求客服派員來收機器

既然他們自己都這樣說了,那我才不要自己跑一趟。

於是我又打了一次客服,這次又等了更久才有人接通。

接通之後,我一樣表明我要退租。這位客服和上一位一樣,一開始先說了一大多優惠方案,然後問我要不要把租約遷到新的地點,被我打槍之後不死心又問我有沒有親朋好友可以承接合約。

我一路說「不需要、不用、沒有」說了好幾次,他才死心開始說明退租的流程,但他一樣要我把機器拿回去他們公司門市。不過這一次客服有說到違約金了,客服說還機器的同時可以順便結清,多退少補這樣,說得很簡單很輕鬆。

我就說,我不要拿過去,請你們直接派人來收。

結果這句話一說出來,他就變得有點支支吾吾然後開始鬼打牆。

一下子又說我這樣有違約金很不划算,要不要問問看有沒有親朋好友要承接合約啦,或是轉給房東再給下一個房客啊,我們有新的優惠方案不考慮看看嗎?

我就說我不要,你們自己網頁上說可以派人來收的,而且這樣我去了還要貼錢很不划算。

接著客服又不知道哪根筋不對,自己先說如果請工程師去收件的話,他那邊可以先把違約金和預繳的費用抵扣結清,然後差額我用信用卡線上刷卡就好。後面又開始鬼打牆問我「你有問過親友了嗎,真的沒有人可以承接嗎?」「新的優惠方案真的不考慮嗎,這樣就不用繳違約金了喔」「你自己拿去門市會比較方便喔,因為工程人員去收件你還要在家裡等他」邏輯之混亂聽了我滿頭問號。

這時候我火氣已經有點上來了,因為電話講到這已經過了10分鐘,他有超過一半的時間在給我鬼打牆。

我就有點不爽直接跟他說「我沒有親朋好友住在台北,請你派員來收件,違約金我就認了請線上幫我結清,這樣我不用出門對我來說最方便不是嗎?」

講到這客服人員才終於死心,開始幫我算違約金要補多少然後線上幫我刷卡,順便安排取件的時間。

終於喔。

心得

掛掉電話之後,我其實滿同情客服的,到最後面他的語氣聽起來已經有點委屈的感覺。

我聽得出來,不論是推銷方案挽留用戶,或是「建議」或要求我把機器拿回門市歸還,一定都是有人指使。尤其是派員收件的部分,為什麼他們要這樣百般的建議、要求我們拿去門市還?我想只有一個可能:用戶怎麼歸還機器,算他們的績效。

如果客戶在他們的引導下乖乖把機器拿回門市,記一點正面績效。

如果是凹不過像我一樣的雞掰人,只好派員來收機器,那就記一點負面績效。

我不知道是哪種啦,而且單純就只是猜測。如果不是這樣我真的不知道幹嘛百般央求我把機器拿回去門市還。畢竟派員收件算公司成本嘛。

但是寫在網站上說可以派員收件的是你中嘉,又要凹用戶自己拿回去也是你。不好意思,雞掰人用戶我沒這麼多時間幫你把機器還回去。

最後,跟大家分享一個臉書粉專叫做「Home+中嘉 bb寬頻 受害者聯盟」,大家如果覺得對中嘉的服務有任何疑點,都可以上去問看看。

以上就是我的中嘉寬頻退租記啦。希望不會被查水表

備註與參考資料

本文記錄於2024年的3月,未來的退租的政策可能會改變,詳情請參閱該公司的官網https://www.homeplus.net.tw/cable/

喔對,然後如果有中嘉的客服人員看到這篇文章的話,歡迎留言給我讓我知道我猜的對不對(有關收件算績效的部分)。放心留言在我同意之前不會直接顯示在網頁上,請放心留言~


  1. 中嘉寬頻 大坪數方案說明網頁(存檔連結) ↩︎
  2. 中嘉寬頻:網路不要使用,要如何辦理退租?存檔連結↩︎
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