最近忙著搬家。這天，東西整理得差不多了，要跟這間小破屋說再見真是有點感傷。房子租約剩下幾天，網路合約也差不多可以解約了。我們這一棟大樓用的是中嘉寬頻，於是我就打電話給中嘉的客服，說我要退租。
中嘉寬頻 客服電話
依地區不同，有不同的聯絡電話，可以參考這個網頁：
https://www.homeplus.net.tw/cable/serve
或是直接打全國性的服務電話：02-412-8811
中嘉寬頻解約流程懶人包
- 打電話給客服
- 說要解約
- 拒絕客服所有推銷和合約轉移的提案
- 強硬要求線上刷卡結清違約金，要求派工程師來收機器。
- 等工程師來，交還機器
大概是這幾個步驟，至於為什麼要強硬，有興趣的可以看下面的故事。
我的中嘉寬頻解約詳細過程
客服接通之後要按一推選項，按完之後又要等有客服接通，等了滿久的。
直接表明我要解約
電話接起之後我就直接表明我要解約。
客服會先問一些個人基本資訊確認電話中的人是用戶本人，然後會詢問為什麼要解約。
我的狀況是因為我要搬家，新的租屋處已經有附網路了，所以我不用網路這樣。
客服推銷各種優惠方案
客服聽完我說之後就跟我說他可以幫我申請把網路轉移到新地點，而且可以免費送第四台收視什麼的。
總之批哩啪拉說了一大堆方案，說到最後連「可以用員工優惠價申辦XXXX」都說出來了，但是通通被我打槍，啊我就用不到了留著幹嘛。
然後客服又說可以協助幫我把租約轉給下一個房客或房東，或者是轉給在台北的親朋好友。反正就是百般的想要留住我這個用戶的感覺。
但我只覺得很煩。
「您有預繳到下個月，可以回門市結清」
說到最後，客服終於認真說退租的事了。
他說，因為我已經預繳三個月的費用到下個月，所以可以退款大約700-800元，但是因為退錢要到門市結清，要麻煩我把機上盒和數據機什麼的帶到他們的門市，就可以完成退租，領回預繳的錢了！
聽了這些我就想，恩！雖然要跑一趟有點麻煩，但可以退不少錢，那明天找個時間去好了。
客服還很貼心的把要退哪些東西的明細用簡訊的方式傳給我。真是謝囉～
越想越不對
就在我在想「要怎麼去，什麼時候去」門市辦退租領＄＿＄的時候，我突然想到…
提前解約，不會有違約金嗎….?
於是我就去他們官網查了一下…
中嘉寬頻解約的違約金
果然有違約金啊，不同方案退租的違約金不同，可以參閱他們網站不同方案的說明：
https://www.homeplus.net.tw/cable/new-plan
我看到最恐怖的方案，違約金要價89001
但還好我的方案是解約後要付1200的違約金。這一點我在聯絡客服的時候他完全沒有提到。
那….不就表示我把機器拿回去還，錢拿不回來還要貼錢補違約金嗎！？
「可聯繫本公司派員」回收機器，中嘉自己說的唷
後來，我在中嘉他們的「常見問題」網頁發現，他們自己說：
退租提醒事項：
用戶可聯繫本公司派員或委託第3人至府上取回相關設備及配件；亦可持申裝人身分證件正本，自行將相關設備及配件至本公司門市返還。
中嘉寬頻：網路不要使用，要如何辦理退租?2
「強硬」要求客服派員來收機器
既然他們自己都這樣說了，那我才不要自己跑一趟。
於是我又打了一次客服，這次又等了更久才有人接通。
接通之後，我一樣表明我要退租。這位客服和上一位一樣，一開始先說了一大多優惠方案，然後問我要不要把租約遷到新的地點，被我打槍之後不死心又問我有沒有親朋好友可以承接合約。
我一路說「不需要、不用、沒有」說了好幾次，他才死心開始說明退租的流程，但他一樣要我把機器拿回去他們公司門市。不過這一次客服有說到違約金了，客服說還機器的同時可以順便結清，多退少補這樣，說得很簡單很輕鬆。
我就說，我不要拿過去，請你們直接派人來收。
結果這句話一說出來，他就變得有點支支吾吾然後開始鬼打牆。
一下子又說我這樣有違約金很不划算，要不要問問看有沒有親朋好友要承接合約啦，或是轉給房東再給下一個房客啊，我們有新的優惠方案不考慮看看嗎？
我就說我不要，你們自己網頁上說可以派人來收的，而且這樣我去了還要貼錢很不划算。
接著客服又不知道哪根筋不對，自己先說如果請工程師去收件的話，他那邊可以先把違約金和預繳的費用抵扣結清，然後差額我用信用卡線上刷卡就好。後面又開始鬼打牆問我「你有問過親友了嗎，真的沒有人可以承接嗎？」「新的優惠方案真的不考慮嗎，這樣就不用繳違約金了喔」「你自己拿去門市會比較方便喔，因為工程人員去收件你還要在家裡等他」邏輯之混亂聽了我滿頭問號。
這時候我火氣已經有點上來了，因為電話講到這已經過了10分鐘，他有超過一半的時間在給我鬼打牆。
我就有點不爽直接跟他說「我沒有親朋好友住在台北，請你派員來收件，違約金我就認了請線上幫我結清，這樣我不用出門對我來說最方便不是嗎？」
講到這客服人員才終於死心，開始幫我算違約金要補多少然後線上幫我刷卡，順便安排取件的時間。
終於喔。
心得
掛掉電話之後，我其實滿同情客服的，到最後面他的語氣聽起來已經有點委屈的感覺。
我聽得出來，不論是推銷方案挽留用戶，或是「建議」或要求我把機器拿回門市歸還，一定都是有人指使。尤其是派員收件的部分，為什麼他們要這樣百般的建議、要求我們拿去門市還？我想只有一個可能：用戶怎麼歸還機器，算他們的績效。
如果客戶在他們的引導下乖乖把機器拿回門市，記一點正面績效。
如果是凹不過像我一樣的雞掰人，只好派員來收機器，那就記一點負面績效。
我不知道是哪種啦，而且單純就只是猜測。如果不是這樣我真的不知道幹嘛百般央求我把機器拿回去門市還。畢竟派員收件算公司成本嘛。
但是寫在網站上說可以派員收件的是你中嘉，又要凹用戶自己拿回去也是你。不好意思，雞掰人用戶我沒這麼多時間幫你把機器還回去。
最後，跟大家分享一個臉書粉專叫做「Home+中嘉 bb寬頻 受害者聯盟」，大家如果覺得對中嘉的服務有任何疑點，都可以上去問看看。
以上就是我的中嘉寬頻退租記啦。希望不會被查水表。
備註與參考資料
本文記錄於2024年的3月，未來的退租的政策可能會改變，詳情請參閱該公司的官網https://www.homeplus.net.tw/cable/
喔對，然後如果有中嘉的客服人員看到這篇文章的話，歡迎留言給我讓我知道我猜的對不對（有關收件算績效的部分）。放心留言在我同意之前不會直接顯示在網頁上，請放心留言～
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